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銷售人員多，管理起來費時費力，CRM系統(tǒng)能提升對銷售人員的管理效率嗎？

對于企業(yè)來說，CRM 系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，既可以優(yōu)化銷售流程，又有助于維護客戶關(guān)系并加強銷售管理。

創(chuàng)新互聯(lián)建站服務(wù)項目包括蘭州網(wǎng)站建設(shè)、蘭州網(wǎng)站制作、蘭州網(wǎng)頁制作以及蘭州網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，蘭州網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到蘭州省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

CRM往往可以成功實施，但是根據(jù)優(yōu)文途新在過去的實施經(jīng)驗，題主所問的“提升對銷售人員的管理效率”這個問題，的確是大多企業(yè)的關(guān)鍵點。

但是在提升對銷售人員的管理效率之前，要先讓銷售人員愿意使用這套管理軟件。畢竟在人性的本質(zhì)上，可能人們更加偏向于堅持老套路，習慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風險。

優(yōu)文途新將在此，根據(jù)十年的管理軟件部署方案的實施經(jīng)驗，總結(jié)出來幾條有效的小技巧，來幫助企業(yè)認知銷售人員效率管理的簡單性。

技巧一：保持簡單

如果企業(yè)選用的CRM系統(tǒng)需要使用者投入大量精力去學習如何使用，無疑是在銷售人員本已忙碌的工作中加入了額外負擔。因此，選擇一個簡單好用的CRM系統(tǒng)，就是一件看似簡單實為重要的事情。

例如Microsoft Dynamics，作為世界著名的微軟，界面視覺和Office軟件操作風格保持一致，十分易于上手，幫助企業(yè)減少培訓成本，讓客戶管理和在Word打字一樣簡單。通過瀏覽器或者手機端都能進行訪問操作，毫無負擔的訪問模式也是微軟保持簡單的重要方式之一。

技巧二：消除顧慮

優(yōu)文途新是微軟的金牌合作伙伴，對微軟產(chǎn)品最為熟悉，所以仍然以Microsoft Dynamics進行舉例。微軟的CRM系統(tǒng)是對銷售人員真實有利的，可以進行引導(dǎo)式的銷售流程指導(dǎo)，用銷冠的銷售流程引導(dǎo)使用者，加速銷售進度，讓銷售人員能夠清楚了解這套系統(tǒng)真正有利于他們，幫助提升業(yè)績的。而不是管理人員用來監(jiān)視的“間諜”工具。

技巧三：操作熟悉

Microsoft Dynamics可以同步大多數(shù)銷售人員的所有常用程序，能夠?qū)⒃镜匿N售流程無縫地同步到CRM中，而不會影響到正常的使用。

很多時候，企業(yè)管理人員非常容易掉入這樣一個陷阱，忽略了終端用戶的感受和對他們的引導(dǎo)，更多的是去一味考慮技術(shù)、創(chuàng)新、利益。然而，一個高質(zhì)量的產(chǎn)品只有在真正被運用起來之后，才可以用來提升企業(yè)整體的效率，效益和管理能效。

一旦員工開始正常的使用CRM，通過軟件可以輕松建立完整的線索分配、跟進、轉(zhuǎn)化體系，以可視化的形式為業(yè)務(wù)員從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個別需要之產(chǎn)品/服務(wù)，以達到最高的客戶滿意度、忠誠度及利潤貢獻度，與此同時兼顧獲取新客與老客帶新。

優(yōu)勢一：降低人工時間成本

對于銷售來說，再也不會遺失客戶數(shù)據(jù)，也不再需要花費長時間去整理客戶信息；對于管理層來說，離職的話銷售不能將客戶帶走，溝通信息全部都能被保留，面向于管理層的人員數(shù)據(jù)也可以進行可視化，能使團隊管理更加直接有效。

優(yōu)勢二：減少客戶開發(fā)成本

CRM能輔助企業(yè)以市場為導(dǎo)向，勾畫目標客戶畫像，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高效的銷售開發(fā)渠道。有據(jù)可循的進行準確客戶畫像，極大地降低客戶的開發(fā)成本。

優(yōu)勢三：高效訂單執(zhí)行周期

告別手動時代，讓合同訂單的執(zhí)行過程開啟全自動模式，不但可以降低錯誤率，而且可以縮短訂單周期，降低每一個訂單的跟進成本。

如果想要規(guī)范銷售人員，最好是選擇一個好的CRM軟件，可以先去找一些大品牌試用一下，微軟的Microsoft Dynamics或是華為嚴選的優(yōu)客都可以找到試用。

微軟Dynamics 365 是什么？

微軟 Dynamics 365 是微軟新一代云端智能商業(yè)應(yīng)用，通過對 CRMERP 的完美整合，助力企業(yè)成長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Dynamics 365 通過交付無縫協(xié)作且針對特定用途的全新云端應(yīng)用，幫助企業(yè)重塑生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)流程，并通過與Azure、Office 365、Power BI 等微軟重磅產(chǎn)品的無縫集成，為企業(yè)帶來全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進而讓企業(yè)增強市場適應(yīng)能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，突破成長瓶頸，順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型!

擴展資料：

Microsoft Dynamics 365 四大價值

1、按需起步

與現(xiàn)有IT資源整合，定制化的流程；在信息孤島之間打通業(yè)務(wù)流程，更快將線索轉(zhuǎn)化為營收；根據(jù)自己的發(fā)展節(jié)奏按需購買， 適應(yīng)企業(yè)和市場的變化。

2、隨時高效

與微軟其他產(chǎn)品，如Office 365，Outlook無縫集成；用戶界面襲承“一個微軟”的風格，利用熟悉的操作方法快速上手、產(chǎn)出；跨設(shè)備統(tǒng)一體驗，適配于iOS，安卓，Windows和網(wǎng)頁版。

3、智能內(nèi)置

在所有的功能點和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有內(nèi)置的智能系統(tǒng)支持；開箱即用的可視化數(shù)據(jù)與商業(yè)智能，輕松獲得深度的商業(yè)洞察；變革性的高級分析平臺，提供準確的預(yù)測和實用的信息。

4、靈活擴展

全應(yīng)用共享數(shù)據(jù)模型，可實現(xiàn)多應(yīng)用的功能組合；利用PowerApps和Microsoft Flow無代碼編寫業(yè)務(wù)程序，任務(wù)流程自動化；可隨時在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上添加新功能，也可以快速、平緩地調(diào)整運營模式。

CRM系統(tǒng)能不能幫助出海企業(yè)管理好海內(nèi)外業(yè)務(wù)？

內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)由于貿(mào)易對象的不同，銷售與營銷方式也必然是截然不同的，在出海這一場景下，一套合適的CRM系統(tǒng)可以在以下這些功能中根本性地幫助到企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)。

一、獲取銷售線索

一些通過自建網(wǎng)站、展會、行業(yè)論壇、阿里巴巴或環(huán)球資源等線上平臺獲取的銷售線索，甚至第三方的數(shù)據(jù)都可以在CRM上進行整合。

比如說，許多國家的海關(guān)數(shù)據(jù)是公開的，或者可以通過第三方渠道購買。企業(yè)可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)了解：針對不同市場的主要買家，以及采購商登是誰等等。

像MicrosoftDynamics365這樣的擁有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的CRM就能夠囊括絕大部分企業(yè)的海關(guān)數(shù)據(jù)，并自動關(guān)聯(lián)和更新與目標企業(yè)相關(guān)的所有進出口信息，那對于能輔助獲取銷售線索的機會能提供多大的便利，自然是不言而喻的。

其中所采用的BI系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的客戶畫像高效匹配大數(shù)據(jù)中與此畫像相近的潛在客戶，做到精準捕獲線索。相信沒有一個企業(yè)會對銷售線索說NO。

二、銷售流程管理

和大多企業(yè)一樣，出海企業(yè)的銷售流程包括挖掘客戶需求、發(fā)送產(chǎn)品報價、安排樣品寄送、安排訂單貨運、跟蹤物流狀態(tài)和管理訂單收款等。在這個過程中，CRM系統(tǒng)可以保障銷售進程的規(guī)范化管理。

三、商機管理

出海企業(yè)的大部分信息都沉淀在郵件中：包括具體的溝通細節(jié)，代表銷售進程節(jié)點的文件，比如報價、PI等等。通過CRM，銷售管理員可以輕松調(diào)取特定客戶的溝通歷史，針對商機的贏單或輸單進行復(fù)盤。像微軟的CRM，不僅可以管理商機，還可以通過系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)預(yù)測銷售業(yè)績，方便銷售團隊提前調(diào)整銷售計劃、節(jié)省資源和時間。

另外，基于出口貿(mào)易的特殊性，贏單后的物流管理與回款管理也能通過系統(tǒng)化預(yù)警式的流程管理做到不遺漏，不出錯。

四、產(chǎn)品管理

出口貿(mào)易產(chǎn)品SKU多，更新頻率高，客戶詢盤找資料耗時長，做報價和PI時計算繁瑣。

還有比這更適合用CRM來增加效率的場景嗎？無論是確認產(chǎn)品信息，還是追溯歷史，查詢競品采購記錄等等。合適的CRM產(chǎn)品都可以直接實現(xiàn)導(dǎo)入導(dǎo)出，甚至可以與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫進行對接，從而保證信息的準確度，銷售業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，所有的信息都能一體化呈現(xiàn)。再基于導(dǎo)入系統(tǒng)的報價單和訂單模板，客戶具體的詢盤回復(fù)就變得簡潔明了。

另外，基于CRM系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，銷售業(yè)務(wù)員和管理者可以很容易監(jiān)測到不同產(chǎn)品的銷量情況，了解哪些產(chǎn)品賣得好，在銷售策略調(diào)整或者與供應(yīng)商談判時，可以做到心中有數(shù)。

五、輔助決策制定

當生意進行全球化邁進的時候，管理者得到的銷售數(shù)據(jù)必然格式多樣，又多又亂，在Dynamics365這樣的智能CRM中，數(shù)據(jù)容易沉淀，并能通過BI智能分析多角度的得到報表，從不同的維度挖掘數(shù)據(jù)，輔助決策者打開清晰的思路,使決策更理性。

而且，CRM生成的相關(guān)報告可以為生產(chǎn)部門提供數(shù)據(jù)參考，比如產(chǎn)量目標、購買原材料的時間規(guī)劃等。更重要的是，CRM的數(shù)據(jù)可以幫助更好的把控現(xiàn)金流、預(yù)測銷售高峰或低估，降低運輸及庫存成本，減少客戶流失，從而提高整體盈利能力。

但是市面上的CRM種類多樣，以上五點只是多種功能的冰山一角。無論CRM做到多少功能，仍要選擇最適合自己企業(yè)的，不要因為功能多所以用企業(yè)原本的流程去硬套。軟件采購方需要明確自己最重要的需求是什么，獲客？管理客戶？管理產(chǎn)品？管理團隊？

可以先去試用一些大品牌的CRM，比如微軟的Dynamics364，然后再根據(jù)使用感受有的放矢地規(guī)劃好軟件架構(gòu)，才能最大限度地幫助到團隊中的每個人，實現(xiàn)工作效率的最大化提升。

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