對(duì)科技公司來說，怎樣讓“向善設(shè)計(jì)”發(fā)揮戰(zhàn)略作用？

科技向善，連接可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

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本文來自微信公眾號(hào)“騰云”（ID:tenyun700），作者：丁肇辰，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

“設(shè)計(jì)向善”是一種依托于數(shù)字時(shí)代的全新的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。要開創(chuàng)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的美好未來，科技公司應(yīng)該考慮如何讓向善設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的綜合性的戰(zhàn)略作用。

文 | 丁肇辰北京服裝學(xué)院新媒體系主任

2021年5月5日，在葡萄牙里斯本開幕的歐洲人文大會(huì)上，現(xiàn)在的騰訊集團(tuán)副總裁、閱文集團(tuán)首席執(zhí)行官、騰訊影業(yè)首席執(zhí)行官程武應(yīng)邀出席大會(huì)，向全場(chǎng)表達(dá)了騰訊愿與全社會(huì)共同助力科技與人文融合的決心。

在“泛娛樂至上”的年代，騰訊作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技和文化公司，在浮華中還保有冷靜與理性，從“泛娛樂”升級(jí)為“新文創(chuàng)”，能夠關(guān)注Ip產(chǎn)業(yè)加文化的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)關(guān)注Ip的文化價(jià)值，作為在文化維度的一個(gè)戰(zhàn)略思考，提出“文化并不以商業(yè)為界，所以新文創(chuàng)不能再局限于商業(yè)主體”的倡導(dǎo)，引起了科技界和文化界及設(shè)計(jì)界廣泛的思考和贊譽(yù)。

2020年席卷全球的疫情改變了所有人的生活。在社會(huì)各界更加關(guān)注綠色低碳領(lǐng)域的同時(shí)，騰訊于2020年1月宣布啟動(dòng)碳中和規(guī)劃，用科技助力實(shí)現(xiàn)零碳排放，用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)科技企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

其實(shí)，早在2017年就已投入使用的騰訊深圳濱海大廈，通過人工智能和云計(jì)算來降低碳排放，成為國內(nèi)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的典范。此外，騰訊數(shù)據(jù)中心于2016年開始布局，去年新建的華南服務(wù)器超百萬臺(tái)的數(shù)據(jù)集群，已配備大量分布式光伏發(fā)電屋頂。

尼爾·波茲曼（Neil postman）在《技術(shù)壟斷：文化向技術(shù)投降》一書中指出：每一種技術(shù)都既是包袱又是恩賜，不是非此即彼的結(jié)果，而是利弊同在的產(chǎn)物。每當(dāng)一種新的技術(shù)興起，人們的擔(dān)憂和恐懼感也會(huì)隨之而來。

“恐懼”源于缺乏信任感，而建立信任需要掌握科技的人擁有“向善”的堅(jiān)守。讓“向善”成為公司使命與愿景的一部分，讓日新月異的創(chuàng)新更好地造福人類，這既是挑戰(zhàn)也是使命。

同時(shí)，“向善”也代表著科技創(chuàng)新對(duì)于可持續(xù)發(fā)展、人類生存和技術(shù)進(jìn)步帶來的科技“喜樂”與“惡弊”等問題的自省式自覺。這是科技企業(yè)從科技創(chuàng)造者、行業(yè)主人翁的身份出發(fā)，逐步邁向崇德、惟馨與擇善的態(tài)度，并開啟基于人類命運(yùn)共同體，有情懷、有溫度、關(guān)注生命、有未來視野的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

01 “數(shù)實(shí)共生，模式重構(gòu)”數(shù)字時(shí)代的向善設(shè)計(jì)

2015年9月25日，包括中國領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的各國首腦齊聚紐約聯(lián)合國總部，正式通過聯(lián)合國2015年到2030年的全球戰(zhàn)略——可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（Sustainable Development Goals，SDG），呼吁所有國家共同采取行動(dòng)，促進(jìn)繁榮并保護(hù)地球，在致力于消除貧窮的同時(shí)，實(shí)施促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，滿足教育、衛(wèi)生、社會(huì)保護(hù)和就業(yè)機(jī)會(huì)等社會(huì)需求，并應(yīng)對(duì)氣候變化和環(huán)境保護(hù)。

中國立刻做出積極回應(yīng)，不僅將可持續(xù)發(fā)展思想寫入國家戰(zhàn)略“一帶一路”和“十三五規(guī)劃”中，還大力推動(dòng)大型企業(yè)開展實(shí)踐和制定標(biāo)準(zhǔn)，力求將中國企業(yè)打造成為可持續(xù)發(fā)展的，在全球價(jià)值貢獻(xiàn)中占有重要位置的“中國品牌”。同時(shí)世界各國和領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)以及社會(huì)組織都已行動(dòng)起來，目標(biāo)一致地將可持續(xù)發(fā)展思想作為核心方向，將解決世界迫切問題，作為自身發(fā)展的重要考量。

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是人類存續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。“科技向善”的提出，既包含著人類對(duì)美好生活和幸福未來的最質(zhì)樸的期待，同時(shí)也完美地印證了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)。面對(duì)人類未來數(shù)字化的智能趨向，無論是對(duì)于技術(shù)創(chuàng)造或是設(shè)計(jì)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)“科技向善”的理念、追求“設(shè)計(jì)向善”的目標(biāo)，都尤為重要。

科技向善設(shè)計(jì)包含了三個(gè)層次的內(nèi)容：科技創(chuàng)新、科技擇善、以及善的未來觀。首先，向善設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)源自科技創(chuàng)新，并透過技術(shù)充分釋放創(chuàng)造力。向善設(shè)計(jì)涉及很多方面，小到智能穿戴、虛擬交互界面，大到城市系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全球智能體系構(gòu)建等。

面對(duì)包羅萬象的科技生活，科技創(chuàng)新是“科技向善”理念能夠落地的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)前提?？萍紕?chuàng)新不僅僅指在宏觀層面上如基礎(chǔ)科學(xué)和科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、各種應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步，同時(shí)也包含在微觀層面上，如生活產(chǎn)品、交互界面等的微改進(jìn)和微創(chuàng)新，以問題為導(dǎo)向改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用方式等。

其次，“科技擇善”的核心是“善”的科技之選?？茖W(xué)技術(shù)是客觀中性的存在，人對(duì)科技的應(yīng)用方向決定了科技的“善惡”。技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?，面?duì)快速爆發(fā)的技術(shù)發(fā)展速度、日新月異的科技產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)造，需要我們保持“善”的科技自省、 以“擇善”的人文關(guān)懷去構(gòu)建科技創(chuàng)新、創(chuàng)造美好幸福的生活環(huán)境和生活體驗(yàn)。其中，“擇善”對(duì)于以追求增長為目標(biāo)的科技公司而言尤為重要，“擇善”是一種科技責(zé)任和科技自覺。

再則，科技向善具有可持續(xù)發(fā)展的未來視野，我們也可以稱之為“善的未來觀“?？萍枷蛏茖⒄驹谌蚬餐w的高度，以科技發(fā)展、設(shè)計(jì)創(chuàng)新為手段，接受科技創(chuàng)新、智能創(chuàng)新可能帶來的負(fù)面挑戰(zhàn)，改進(jìn)科技發(fā)展伴隨的環(huán)境和能源問題，以關(guān)照自然和人類自身的責(zé)任感，協(xié)力推動(dòng)人類朝向更好、更便捷和更幸福的方向延續(xù)下去。

技術(shù)應(yīng)該使我們的生活更輕松，使我們能夠更快、更高效地完成工作。但是，這似乎常常使事情變得更加艱難，給我們留下了五十個(gè)按鈕的遙控器，具有數(shù)百個(gè)神秘功能的數(shù)碼相機(jī)和整本手冊(cè)，以及配備了值得航天飛機(jī)使用的儀表板系統(tǒng)的汽車。

詹姆斯·蘇羅維茨基（紐約客專欄作家，James Surowiecki）

02 “科技助力，包容兼蓄”實(shí)踐弱勢(shì)用戶的向善設(shè)計(jì)

“向善設(shè)計(jì)”是一種依托于數(shù)字時(shí)代的全新的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。對(duì)于新一代科技互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，針對(duì)弱勢(shì)用戶的設(shè)計(jì)思考，已告別了傳統(tǒng)捐款捐物的純公益行為模式。在有效依托企業(yè)自身核心技術(shù)能力的基礎(chǔ)之上，規(guī)?；c常規(guī)化的可持續(xù)創(chuàng)新才是真正能幫助新形態(tài)企業(yè)有效創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和公益價(jià)值的新模式。而這與傳統(tǒng)的公益行為存在明顯區(qū)別。頂級(jí)的科技互聯(lián)網(wǎng)公司在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，一定會(huì)把“科技向善”融于自身核心業(yè)務(wù)。我們可以來看看以下幾個(gè)相關(guān)案例：

▌Fourier X1，國內(nèi)首款商用化下肢動(dòng)力外骨骼讓行動(dòng)不便人士離開輪椅

隨著人們健康水平的提高以及社會(huì)老齡化的到來，人們迫切需要可以助行和助力的動(dòng)力外骨骼或智能假肢，用于輔助肢體殘疾人行走或?yàn)槔夏耆颂峁椭?。來自我國的下肢外骨骼機(jī)器人Fourier X1，是為下肢行動(dòng)不便的用戶所設(shè)計(jì)的一個(gè)發(fā)明。

動(dòng)力外骨骼（powered exoskeleton）是一種可穿戴移動(dòng)機(jī)器，由電動(dòng)機(jī)、氣動(dòng)系統(tǒng)、杠桿、液壓系統(tǒng)或多種技術(shù)組合提供動(dòng)力，從而使肢體運(yùn)動(dòng)具有更高的強(qiáng)度和耐力。它的設(shè)計(jì)旨在提供背部支撐，感知用戶的運(yùn)動(dòng)并向管理齒輪的電動(dòng)機(jī)發(fā)送信號(hào)。外骨骼支撐肩部、腰部和大腿，并協(xié)助移動(dòng)以舉起和握住重物，同時(shí)降低背部壓力。動(dòng)力外骨骼讓行動(dòng)不便的人能挺直腰桿地站起來，生活得更有尊嚴(yán)。

▌韓國 MbC電視臺(tái)，VR技術(shù)讓逝去的親人“復(fù)生”

2020年3月，韓國 MbC電視臺(tái)在新冠疫情肆虐期間推出了一個(gè)讓全球觀眾都感到暖心的特別節(jié)目：《 VR人類紀(jì)錄片：遇見你》，透過VR技術(shù)讓一位三年前痛失愛女的媽媽在虛擬實(shí)境（VR）空間里和自己的女兒重逢。

韓 國MbC電視節(jié)目，遇見你：未訴說的故事

據(jù)該節(jié)目的介紹，韓國一名母親張智成（音譯）在2016年9月時(shí)，二女兒娜妍（音譯）因血癌離世后便一直深感自責(zé)且走不出喪女的傷痛。電視臺(tái)為了讓這位母親和愛女重逢，便請(qǐng)來了虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，搜集娜妍身前的各種照片和影像，并分析其表情、聲音還有娜妍說話時(shí)的肢體動(dòng)作，以她的聲音為基礎(chǔ)，找來了5位同齡的小朋友，錄制了800多則配音，耗時(shí)8個(gè)月打造了讓張智成重遇愛女的虛擬實(shí)境。

▌戴森：以更少的資源，做更多的事

從過去幾年的比賽中，戴森設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)也收到了越來越多著眼于解決可持續(xù)發(fā)展問題的參賽作品，無論從原材料使用上還是從生產(chǎn)過程和解決方案上，都被要求依循可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。2018 年中國區(qū)的冠軍作品 ORCA 小型水面環(huán)保船就是一個(gè)很好的例子。

它是一個(gè)人工智能機(jī)器人，用于自動(dòng)清潔被污染的水道和湖泊，參賽團(tuán)隊(duì)在參賽時(shí)就已開發(fā)出了原型機(jī)，并展示了機(jī)器人如何清理湖泊和河流中的污染，而這個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目后期也因大賽獲獎(jiǎng)的加持吸引到了大疆的投資。

▌谷歌：AI技術(shù)為殘疾人士提供音樂創(chuàng)作平臺(tái)

谷歌開發(fā)的Creatability平臺(tái)（殘疾人創(chuàng)造力培養(yǎng)程序）包含7個(gè)音樂實(shí)驗(yàn)課題，試圖通過網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)讓每個(gè)殘疾人都可方便地使用音樂創(chuàng)作工具。

谷歌Creatability平臺(tái)（殘疾人創(chuàng)造力培養(yǎng)程序）

該平臺(tái)上的程序以“可及性、易用性與安全性”為宗旨來進(jìn)行設(shè)計(jì)，以確保殘疾人能進(jìn)行無障礙的音樂創(chuàng)作。用其臉、身體、嘴巴等，透過眼動(dòng)交互、聲音交互、體感交互等方法將采集到的信息轉(zhuǎn)換為不同音符或聲音。通過人工智能強(qiáng)化人機(jī)交互的包容性為身體機(jī)能各異的殘疾人士提供了多元化的創(chuàng)作選擇，滿足了殘疾人士更高層次的需要。該項(xiàng)目自2019年推出至今，許多殘疾人士在它的幫助下完成了大量音樂創(chuàng)作成果。

一臺(tái)機(jī)器可以完成五十名普通人的工作。沒有機(jī)器能完成一個(gè)非凡的人的工作。

埃爾伯特·哈伯德（美國作家、Elbert Hubbard）

03 “仰望星空，向善而生”形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

喬布斯最敬仰的設(shè)計(jì)大師、蘋果御用三十年的設(shè)計(jì)師、全球工業(yè)設(shè)計(jì)教父哈特穆特· 艾斯林格（Hartmut Esslinger）在《前瞻設(shè)計(jì)》一書中說道：設(shè)計(jì)美好的產(chǎn)品遠(yuǎn)比賺錢更重要。抱定初心、放眼長遠(yuǎn)，才能有可持續(xù)發(fā)展的未來。信息時(shí)代，新的智能科技賦能傳統(tǒng)企業(yè)是當(dāng)前的熱點(diǎn)，讓科技更好地服務(wù)人類，提升社會(huì)效率，降低企業(yè)決策，運(yùn)營成本，都是非常有意義的事情。

“向善設(shè)計(jì)”，并不是說科技公司只能走大愛無疆地從事慈善事業(yè)這一條路。

一個(gè)成功的企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注短期財(cái)務(wù)收益，更應(yīng)關(guān)注長期的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的向善策略是企業(yè)文化的升級(jí)，象征著企業(yè)發(fā)展從資本逐利的短期目的轉(zhuǎn)向具有未來責(zé)任感的長期眼光上來。

“向善設(shè)計(jì)”是全體性、連續(xù)性的人類未來責(zé)任的集中體現(xiàn)。企業(yè)在創(chuàng)新中應(yīng)融入更多的人文關(guān)懷、未來發(fā)展方向等思維和認(rèn)知，以可持續(xù)發(fā)展的思路去考慮科技制造。發(fā)明創(chuàng)新并不是酷炫技術(shù)的炫耀，而是對(duì)現(xiàn)實(shí)問題、日常用戶問題進(jìn)行關(guān)注和關(guān)懷，并在科技的幫助下提供一個(gè)可行的、具有關(guān)照自然和環(huán)境的解決方案。

以戴森每年選拔的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品為例，這個(gè)大賽所征集的獲獎(jiǎng)作品之中就集可持續(xù)性、創(chuàng)新性和商業(yè)可實(shí)現(xiàn)價(jià)值三位一體。戴森全球設(shè)計(jì)與新技術(shù)副總裁彼得·加馬克（peter Gammack）認(rèn)為，創(chuàng)新須立足于一個(gè)實(shí)際需要解決的問題，以可持續(xù)性的思路提供一個(gè)創(chuàng)新性的解決方案，并具有商業(yè)轉(zhuǎn)換價(jià)值。

要開創(chuàng)一個(gè)更高效、更持續(xù)的未來，應(yīng)該考慮如何讓善意的設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的作用，當(dāng)今商業(yè)迫切需要讓向善設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的綜合性戰(zhàn)略作用。如果科技不能給用戶帶來真正的價(jià)值，不能提升社會(huì)的效率，降低社會(huì)的運(yùn)營成本，不能帶來人類的進(jìn)步，我們的科技企業(yè)自身也很難維持長久的生存，也無法形成一個(gè)人類與環(huán)境共存共榮的情景。

企業(yè)在向善設(shè)計(jì)上的戰(zhàn)略定位如同一種整體上的促進(jìn)——是基于全球、國家、社會(huì)、文化和思想之間的長遠(yuǎn)思考，但是無論這些促進(jìn)與變革采用什么具體形式來執(zhí)行，我們還是需要時(shí)時(shí)刻刻遵循著從“金錢文化”往“人類文化”逐步的轉(zhuǎn)變。

哲學(xué)家康德的墓志銘上寫著：“有兩種東西，我對(duì)它們的思考越是深沉和持久，它們?cè)谖倚撵`中喚起的驚奇和敬畏就會(huì)日新月異，不斷增長，這就是我頭上的星空和心中的道德律令?！?/p>

唯有“善”，我們才可毫無愧疚地面對(duì)腳下的厚土與頭上的星空。

設(shè)計(jì)美好的產(chǎn)品遠(yuǎn)比賺錢更重要！抱定初心、放眼長遠(yuǎn)，才能有可持續(xù)發(fā)展的未來。

哈特穆特· 艾斯林格（青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)始人，Hartmut Esslinger）

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