windows系統(tǒng)云客服的簡單介紹

云客服的介紹

云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務中心。云客服和其他云服務一樣，可以通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。

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企業(yè)選擇智能云客服系統(tǒng)應該關注哪些功能？

隨著云計算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，智能云客服系統(tǒng)成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場競爭較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的云客服系統(tǒng)越來越難，相比于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，云客服產(chǎn)品具有更高效、更快捷、單價低等許多優(yōu)點。

目前，云客服系統(tǒng)通常采用 “ 智能機器人 人工服務 工單系統(tǒng) ” 模式。具體來說，當一個客戶進入云客服系統(tǒng)時，首先面對的是智能機器人客服；當機器人客服無法解決客戶問題時，系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)接到人工客服；其后若有人工客服無法解決的專業(yè)問題，客服人員會建立一張工單交給負責的部門替客戶解決。

那么應該怎么選擇呢？

1.即時溝通

當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，app，公眾號，小程序，商城時，只需要點擊在線客服圖標，或在對話框中直接進行對話，無需登錄即可聯(lián)系到客服，實現(xiàn)溝通和各種類型的信息傳遞交流。

2.主動發(fā)起

客服人員是可以看到即時性的訪客信息的，包括訪客來源、訪問軌跡、訪問時長，是否還在線?？头到y(tǒng)可以記錄這些數(shù)據(jù)可幫助了解客戶需求，然后根據(jù)實際情況主動向客戶發(fā)出邀請對話，并可根據(jù)訪問客戶的興趣進行針對性對話。

3.對話轉(zhuǎn)接

當接客服人員接待的訪客咨詢的問題超過自己的專業(yè)領域，或涉及其它部門的技術性回答可以及時將客戶轉(zhuǎn)接給對應部門的客服人員，或者邀請專業(yè)領域的客服人員一起會話，快速解答訪客所提問題，讓客戶更加信任公司的專業(yè)性。

4.智能機器人

根據(jù)用戶的常見問題，提前設置問題答案，可快速解決常規(guī)問題，提高接待效率。智能機器人可自動記錄回答記錄，自主豐富知識庫，不精準知識庫可修改，實現(xiàn)無客服人員時自助接待。

云客服親可上班的電腦寬帶mbps

10Mbps。

云客服的硬件及軟件要求：1、電腦操作系統(tǒng)：當前僅支持windows10；2、電腦設備要求：主頻2.0GHz，核心數(shù)4，內(nèi)存8GB；3、電腦軟件安裝要求：上班電腦需安裝虛擬辦公桌面（簡稱云PC），上線服務需在云PC啟動狀態(tài)下工作；4、其它硬件：需自行購買定制款天貓精靈，安裝云鏡插件，上線服務需在云鏡插件啟動狀態(tài)下工作。

天貓云客服為什么還僅限win10系統(tǒng)

win10系統(tǒng)才能滿足天貓云客服需求。

win10是Windows10，指微軟公司發(fā)布的跨平臺操作系統(tǒng)，Windows10適用基于x86、x64、ARM架構(gòu)的PC和平板電腦等設備，于2015年7月29日發(fā)布正式版。

Windows10共有家庭版，專業(yè)版，企業(yè)版，教育版，專業(yè)工作站版，物聯(lián)網(wǎng)核心版，六個版本。

云客服請問以下哪個崗位對電腦設備、網(wǎng)絡情況有嚴格要求?

(物流在線客服。

普通話標準，熟悉電腦操作，會基礎辦公軟件，打字速度40個/分鐘以上。有良好的工作態(tài)度以及服務意識，服從工作安排。

意愿在線云客服,時間充裕靈活，具備電腦工作環(huán)境以及穩(wěn)定的網(wǎng)絡，部分崗位需電腦支持windows操作系統(tǒng),可安裝最新版于?？蛻舳恕?/p>

一個優(yōu)秀的云客服系統(tǒng)應該具備哪些功能？

實時聊天、 客戶自助服務 ：提供基于在線的客戶，客戶可以在其中查找一些最常見問題的答案。分析和報告 支持自定義 :聊天窗口的布局和主題以匹配網(wǎng)站的外觀是至關重要的。支持多平臺處理 :可以在移動平臺上訪問實時聊天軟件。通過智能自動化提高效率 、分析和報告

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