視頻打不開故障定位

近期在某局點接到關(guān)于樂視的報障，視頻無法觀看。接到報障很奇怪，因為終端可以觀看其他站點的視頻，以及測速和下載應(yīng)用都是正常的。于是以常用思維判斷一下先抓包看看。

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排查步驟：

1） 過濾wireshark的報文，以“.letv”進行過濾，并未發(fā)現(xiàn)有效的視頻get請求。但是客戶端有了“網(wǎng)絡(luò)無法連接”等相關(guān)提示，初步懷疑瀏覽器未能成功發(fā)出這么一個視頻GET請求，或許是報文未送出去。

2） 然后過濾異常報文，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了部分SYN請求連接報文，但是始終未得到115.182.93.x 的ACK回復(fù)，同時還發(fā)現(xiàn)了一些其他類似的ip。

   

3） 我們都知道在訪問一個網(wǎng)站的時候，這個站點上的任何一個元素都是有其url的，而且其域名是各種子域名，設(shè)置還有外站的鏈接。那么就需要定位到跟視頻相關(guān)的url了，進而找到其相關(guān)需要定位的IP。

4） 在一個相似的正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，進行同樣的請求進行觀看，發(fā)現(xiàn)是可以查看，同時也抓取到了可行的URL，如下：發(fā)現(xiàn)了調(diào)度域名是g3.letv.com  

5） 在故障點解析這個域名，發(fā)現(xiàn)是可以正常解析的。如下：

   

6） 至此可以發(fā)現(xiàn)那個問題IP就是我們調(diào)度的IP。接在進行網(wǎng)絡(luò)連通性測試，發(fā)現(xiàn)無法ping通。然后給相關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門進行保障處理路由問題。

 

總結(jié)，以后這個問題可以使用這樣的思路：抓不到視頻url----ping調(diào)度域名------定位問題。次方法同樣可用于沒有http形式的get請求；排查方法不可應(yīng)用于視頻卡頓和觀看一部分之后黑屏的現(xiàn)象。

  

  

 

 

 

 

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