POLYV敏捷項(xiàng)目管理-創(chuàng)新互聯(lián)
本文主要介紹POLYV半年來的敏捷項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融合了以往十多年研發(fā)過程管理經(jīng)驗(yàn)，采取了雙班車制度，有效推進(jìn)客戶高商業(yè)價(jià)值的需求落地；同時(shí)也介紹了PM工具箱，確保研發(fā)過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，讓客戶價(jià)值得到落地。
POLYV產(chǎn)品線
從官網(wǎng)幫助中心入手，簡單把產(chǎn)品線分為：點(diǎn)播、直播兩大類，還提供API、SDK技術(shù)支持，并擁有國家專利級別的Playsafe?視頻版權(quán)保護(hù)技術(shù)及三套CDN加速，致力為用戶提供穩(wěn)定、安全、快速的企業(yè)級云視頻服務(wù)。
為了確保客戶商業(yè)價(jià)值的收益轉(zhuǎn)化，在項(xiàng)目管理中，既沒有采用繁重的CMMI成熟度，也沒有生搬硬套的敏捷宣言，而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)特性制定規(guī)則，圍繞客戶商業(yè)價(jià)值高的需求，進(jìn)行快速迭代、過程風(fēng)險(xiǎn)控制、交付反饋，把資源合理化利用，做恰到好處的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
PM敏捷體系介紹
為了確?？蛻羯虡I(yè)價(jià)值的收益轉(zhuǎn)化，在項(xiàng)目管理中，既沒有采用繁重的CMMI成熟度，也沒有生搬硬套的敏捷宣言，而是根據(jù)團(tuán)隊(duì)特性制定規(guī)則，圍繞客戶商業(yè)價(jià)值高的需求，進(jìn)行快速迭代、過程風(fēng)險(xiǎn)控制、交付反饋，把資源合理化利用，做恰到好處的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目管理中經(jīng)典的戴明環(huán)PDCA實(shí)踐：
P（Plan） --計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計(jì)劃；
D（Do） --執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；
C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；
A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。
業(yè)界通用的敏捷方案
Scrum
Scrum是一種敏捷軟件開發(fā)的方法學(xué)，用于迭代式增量軟件開發(fā)過程。Scrum在英語是橄欖球運(yùn)動中列陣爭球的意思。
極限編程（XP）
極限編程（eXtreme Programming），是一種全新的、輕量級的、靈巧的軟件開發(fā)方法，是一種軟件工程方法學(xué)。它強(qiáng)調(diào)程序設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間的緊密協(xié)作、面對面的溝通（比書面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好的適應(yīng)需求變化的代碼編寫和團(tuán)隊(duì)組織方法，更注重軟件開發(fā)中人的作用。
看板
看板管理，是豐田生產(chǎn)模式中的重要概念，指為了達(dá)到JIT(Just in Time, 及時(shí)生產(chǎn))方式控制現(xiàn)場生產(chǎn)流程的一種工具。幾乎每個學(xué)習(xí)豐田TPS（Toyota Production System）的企業(yè)都會不自覺的把看板當(dāng)作第一個引入的模式，因?yàn)樗庇^有效。
PM敏捷管理架構(gòu)
POLYV的PM管理所采用的框架，是精益和敏捷軟件開發(fā)三種不同風(fēng)格的輕度重疊，在此基礎(chǔ)上根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)特性優(yōu)化形成。
PM管理職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理有本質(zhì)區(qū)別的，絕不是等同。
簡單來說，產(chǎn)品經(jīng)理把客戶的商業(yè)價(jià)值需求，轉(zhuǎn)化為研發(fā)可理解的任務(wù)，這也是艱難的過程，如何表述可研發(fā)，可測試性；
而項(xiàng)目經(jīng)理盡一切整合研發(fā)資源，把高商業(yè)價(jià)值的任務(wù)推進(jìn)落地，關(guān)注過程管理，風(fēng)險(xiǎn)控制，雖然在敏捷開發(fā)中沒有定義項(xiàng)目經(jīng)理，但確是很重要角色，敏捷開發(fā)要因地制宜，不能照搬來水土不服，適合團(tuán)隊(duì)特性定制的才是硬道理。
項(xiàng)目經(jīng)理會更加專業(yè)業(yè)務(wù)和教練兩個方向，不斷探索。無論敏捷Scurm，XP，還是看板，都只是形式、流程，客戶的關(guān)鍵商業(yè)價(jià)值目標(biāo)要把握，從需求到運(yùn)營階段落到實(shí)處，簡潔用六個字概括職責(zé)：管什么，怎么管，PM管理職責(zé)的要點(diǎn)有：
根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量等級定義和相應(yīng)測試策略，在過程中跟蹤、反饋商業(yè)價(jià)值高優(yōu)先級需求的研發(fā)過程落地情況
項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤執(zhí)行，打通產(chǎn)品、市場、研發(fā)、測試、運(yùn)維生產(chǎn)線的溝通，識別風(fēng)險(xiǎn)和解決團(tuán)隊(duì)所遇到的問題，區(qū)分輕重緩急，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目中各項(xiàng)活動，基于要事第一的原則推動解決問題
服務(wù)于產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，使項(xiàng)目順利地、有品質(zhì)的交付， 并提供研發(fā)過程質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
那么不同段次的PM，將圍繞管理職責(zé)展開不同層次的工作，這就是PM的相關(guān)成熟度定義。
PM成熟度
基于PM管理職責(zé)，把PM成熟度分為六段：
從第一段至第六段，都是圍繞：管什么，怎么管的職責(zé)，那么為了更好地盡職盡責(zé)，做PM還得有技術(shù)活三板斧：懂項(xiàng)目、懂業(yè)務(wù)、懂人。
PM三板斧絕活
懂項(xiàng)目
項(xiàng)目管理中，最經(jīng)典的鐵三角：
時(shí)間、成本、范圍：三者之間要形成一個閉環(huán)管理，相互關(guān)聯(lián)、制約、提升、促進(jìn)，做到三者缺一不可的高效平衡：就像一個等邊三角形，為了保持平衡性，其中任何一邊有變動，另外兩條邊也會隨之發(fā)生適應(yīng)性變化。而質(zhì)量是三角形中心的核心元素，也是項(xiàng)目三角形的“眼睛”，項(xiàng)目三角形的任何一個邊發(fā)生變化都會影響項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與三個邊也相互約束。
所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。-田口玄一
任何一方的尺寸不合適，都會影響最終交付商業(yè)價(jià)值的質(zhì)量，當(dāng)目標(biāo)的偏離值小于公差范圍，那就是離目標(biāo)值越近，這個損失就越小。
懂業(yè)務(wù)
有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員，不論做PM，還是測試，都有優(yōu)勢
從高商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，引導(dǎo)產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和參與規(guī)劃、定義項(xiàng)目，提煉出項(xiàng)目，化被動為主動
推動全員清楚地知道為什么立項(xiàng)這個項(xiàng)目，明白幫助客戶實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值
掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識，還包括對實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品方案的了解，知道使用哪些技術(shù)棧來實(shí)現(xiàn)，以及對技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)需要有清晰的把握
使用風(fēng)險(xiǎn)工具集，分析業(yè)務(wù)進(jìn)度卡頓的地方，給相關(guān)負(fù)責(zé)人做決策分析帶來依據(jù)
懂人
懂人并不是說具備讀心術(shù)的技能，而是掌握團(tuán)隊(duì)成員的技能優(yōu)缺點(diǎn)，以及對事情把握的判斷深淺程度，基于歷史數(shù)據(jù)篩選分析，識別研發(fā)過程風(fēng)險(xiǎn)，能夠根據(jù)成員特性，找出解決風(fēng)險(xiǎn)的策略，推進(jìn)實(shí)施。
除了懂項(xiàng)目、懂業(yè)務(wù)、懂人，PM絕活還有不少，比如這些軟技能：
Scrum敏捷過程管理
項(xiàng)目管理并不能直接提升產(chǎn)品質(zhì)量，同樣投入再多測試也不能提升產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化為研發(fā)任務(wù)的制造過程中已經(jīng)決定了質(zhì)量。
項(xiàng)目管理有一個很重要的觀點(diǎn)：事前預(yù)防、事中控制、事后分析。
制定Scurm敏捷過程管理框架，也是為了貫徹這個觀點(diǎn)，打通從需求階段出發(fā)、研發(fā)階段、發(fā)布階段、運(yùn)營階段環(huán)節(jié)，把控過程反饋、識別風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整計(jì)劃，做好擁抱變化，把質(zhì)量偏差控制到最小可接受范圍，實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)價(jià)值需求落地。
概覽：雙班車制
在整個敏捷迭代周期中，分為：快速班車和版本班車。
例如：三周迭代中，每周都可以發(fā)布來自市場、客戶迫切需求，剩下的按照版本班車的迭代步伐進(jìn)行。這樣子的好處，在確保客戶高商業(yè)價(jià)值需求得到實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也快速把版本需求迭代前行，更好為客戶服務(wù)，體現(xiàn)價(jià)值。
需求階段
關(guān)注點(diǎn)：以交付價(jià)值為導(dǎo)向，推進(jìn)高商業(yè)價(jià)值需求進(jìn)入研發(fā)池。
Sprint會議前
PM參與產(chǎn)品需求評估，識別客戶高商業(yè)價(jià)值的需求，轉(zhuǎn)化為研發(fā)迭代任務(wù)
組織參與當(dāng)前迭代的研發(fā)成員提供有效可用工時(shí)，并且錄入系統(tǒng)以供評估分析
組織上一次迭代總結(jié)會議，提供QA數(shù)據(jù)（工作效率統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量維度數(shù)據(jù)）分析過程問題
Sprint會議中
組織評估研發(fā)、測試任務(wù)工時(shí)，消除需求、工時(shí)含混性
推動產(chǎn)品、研發(fā)、測試相關(guān)人員將商業(yè)價(jià)值高的需求放入研發(fā)池
根據(jù)定版的迭代任務(wù)，定義質(zhì)量等級，協(xié)助測試指定驗(yàn)收準(zhǔn)則
研發(fā)階段
關(guān)注點(diǎn)：透明化、可視化、盡早暴露問題
日常站立會
組織團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)參與每日晨會，分享信息，提出路障
燃盡圖問題反饋、風(fēng)險(xiǎn)識別、各端進(jìn)度反饋；
會后重大問題跟蹤、反饋
日常風(fēng)險(xiǎn)控制
日常問題反饋：
重大問題、任務(wù)調(diào)整，拉上產(chǎn)品人員一起討論決定
日常運(yùn)營客戶問題識別風(fēng)險(xiǎn)，推動研發(fā)、測試解決
任務(wù)調(diào)整：
保持原有飽和度，工時(shí)緊張的情況下，插入新任務(wù)，則移出優(yōu)先級低的
超過原計(jì)劃，必須插隊(duì)的任務(wù)，也沒有考慮移出的，則項(xiàng)目周期會發(fā)生延長變化的可能性
風(fēng)險(xiǎn)評估：
根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量等級定義和相應(yīng)測試策略，跟蹤反饋商業(yè)價(jià)值高優(yōu)先級需求的研發(fā)過程落地情況
提供風(fēng)險(xiǎn)識別，打通產(chǎn)品、市場、研發(fā)、測試、運(yùn)維生產(chǎn)線的溝通，解決要事第一的優(yōu)先級
燃盡圖風(fēng)險(xiǎn)反饋
曲線居高不下：看看哪里出問題，誰可以幫忙解決？
曲線下降太快：是否路障消除、任務(wù)評估不準(zhǔn)確，實(shí)際更加樂觀，能否加快測試，
警惕：前松后緊，前面圖形樂觀，后面爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
信心指數(shù)反饋
根據(jù)已知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評估當(dāng)前團(tuán)隊(duì)信心，是否能夠順利消除路障，達(dá)成目標(biāo)
倒計(jì)時(shí)
項(xiàng)目距離交付的緊迫感，全員聚焦時(shí)間可用，關(guān)注當(dāng)前整體進(jìn)展
發(fā)布階段
關(guān)注點(diǎn)：現(xiàn)地現(xiàn)物
驗(yàn)收機(jī)制
組織全員參與BugBash大掃除
組織產(chǎn)品相關(guān)人員參與客戶價(jià)值驗(yàn)收
發(fā)布過程
協(xié)助研發(fā)、測試人員制定checklist，用于線上檢查
組織測試參與需求覆蓋線上確認(rèn)，明確發(fā)布階段關(guān)注重點(diǎn)
運(yùn)營階段
關(guān)注點(diǎn)：持續(xù)改善
收集技術(shù)支持反饋當(dāng)前發(fā)布版本的狀況，客戶商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的反饋程度,快速響應(yīng)推動解決
團(tuán)隊(duì)全員參與，總結(jié)當(dāng)前版本迭代遇到的問題，形成有效措施落地執(zhí)行，避免重現(xiàn)
PM工具箱
迭代看板
在敏捷迭代過程中，不同角色的關(guān)注重點(diǎn)不同，分為需求看板和敏捷看板。
需求看板
產(chǎn)品人員無需關(guān)心研發(fā)任務(wù)細(xì)節(jié)，僅關(guān)注大的方面，需求總體進(jìn)度如何，缺點(diǎn)是對細(xì)節(jié)不了解，需要進(jìn)一步查看敏捷看板，以及跟PM溝通。
PM看板
作為實(shí)施敏捷PM框架的核心人員，PM關(guān)注全局：需求、研發(fā)任務(wù)進(jìn)度詳情，包括各類開發(fā)類型任務(wù)進(jìn)度、bug進(jìn)度等等。
研發(fā)看板
實(shí)際就是PM看板，隱藏了需求部分，將關(guān)注點(diǎn)落到具體研發(fā)任務(wù)上。
風(fēng)險(xiǎn)檢查表
PM工具箱常備檢查表，從業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)提供基礎(chǔ)檢查點(diǎn)，可以根據(jù)每次Sprint總結(jié)的問題反饋，轉(zhuǎn)化為新的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，補(bǔ)充到檢查表中，以下從工具箱提取部分列舉
業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表
產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值定義不清晰
需求不清晰，完成產(chǎn)品定義含混的部分比期望需要更多的時(shí)間
與競爭對手搶時(shí)間，犧牲了質(zhì)量定義
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查表
開發(fā)自測不充分
功能點(diǎn)可測試性差
代碼設(shè)計(jì)復(fù)雜
使用不熟悉的技術(shù)，沒有額外的調(diào)研時(shí)間
CodeReview不充分
過程風(fēng)險(xiǎn)檢查表
士氣低下，溝通不到位
客戶商業(yè)價(jià)值需求，信息傳遞不一致
任務(wù)估算樂觀過度，未留夠緩沖時(shí)間，例如日常會議、學(xué)習(xí)分享
進(jìn)度更新不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目總體進(jìn)度看似沒進(jìn)展
新增任務(wù)沒有通知PM、測試，需求覆蓋不完整
人員負(fù)責(zé)多個項(xiàng)目，上下文切換成本高，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展有拖延
設(shè)備不到位，開發(fā)環(huán)境出問題
數(shù)據(jù)分析
通過收集過程數(shù)據(jù)，從四個維度來評估項(xiàng)目質(zhì)量，包括：項(xiàng)目完成率、Bug生產(chǎn)率、燃盡圖健康率、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率：
下面列舉一下簡化的指標(biāo)
項(xiàng)目完成率
總體完成率=迭代總完成工作量/迭代總工作量
計(jì)劃完成率=完成計(jì)劃工作量/計(jì)劃工作量
Bug生產(chǎn)率
bug生產(chǎn)率=迭代新增bug工作量/迭代總完成工作量
bug分布階段：需求、開發(fā)、測試
bug分布模塊
燃盡圖健康率
卡頓出現(xiàn)持續(xù)時(shí)長，占比總體時(shí)間
開發(fā)過程中，任務(wù)變更的統(tǒng)計(jì)
團(tuán)隊(duì)工作效率
個人工作效率完成百分比
團(tuán)隊(duì)工作效率完成百分比
統(tǒng)計(jì)個人開發(fā)速率
總結(jié)
水因地而制流，兵因敵而制勝。 故兵無常勢，水無常形；能因敵而制勝者，謂之神。-《孫子兵法》
項(xiàng)目管理無章法，就談不上圍繞客戶商業(yè)價(jià)值高的需求，進(jìn)行快速迭代、過程風(fēng)險(xiǎn)控制、交付反饋，把資源合理化利用，做恰到好處的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而整個研發(fā)過程中，除了客戶商業(yè)價(jià)值，人也是活動中的重要因素之一。我們的核心成員曾分別服務(wù)于網(wǎng)易、騰訊、搜狐、優(yōu)酷等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，踩過許多坑，有相當(dāng)豐富的解決問題的經(jīng)驗(yàn)，犯錯不害怕，關(guān)鍵是自省機(jī)制很重要，不再犯同樣的錯誤，確保過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)透明反饋、資源分配合理，質(zhì)量恰到好處，客戶價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。
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當(dāng)前標(biāo)題：POLYV敏捷項(xiàng)目管理-創(chuàng)新互聯(lián)
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