不下載App，我連一口飯都吃不到
一次性App，第一代的賽博垃圾。/圖蟲(chóng)創(chuàng)意
作者：門(mén)紀(jì)
去銀行，逛商場(chǎng)，上公交，下館子，生活所及之處，都有App的流氓身影。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)市場(chǎng)上App的數(shù)量已超過(guò)406萬(wàn)個(gè)，但僅從用戶(hù)使用需求來(lái)看，35個(gè)App足矣。巨大的數(shù)字差異間，是大量要死不活的“僵尸App”們。
它們往往披著“智能”的外衣，卻沒(méi)多大用處，只會(huì)添堵。
“App綁架了我的時(shí)間，還企圖讓我為此付錢(qián)?！秉S澄澄只不過(guò)去便利店轉(zhuǎn)了一圈，手機(jī)里的App便又多一個(gè)。
本來(lái)，這家新開(kāi)的便利店環(huán)境干凈敞亮，商品也碼放得整齊，唯一的一名店員禮貌又不過(guò)分熱情，看似一切都讓人十分滿(mǎn)意。
要下App，便利店便沒(méi)有了便利。/圖蟲(chóng)創(chuàng)意可等黃澄澄要付款的時(shí)候，便利店“不便利”的本質(zhì)卻開(kāi)始浮現(xiàn)——
店員遞來(lái)了一張二維碼，笑臉盈盈地告訴你一件絕望的事情，“我們店現(xiàn)在推出了一款A(yù)pp，需要下載才可以付款哦！”
這張精心設(shè)計(jì)的硬紙板背后，是不少于5個(gè)界面的操作流程圖：下載App-注冊(cè)-填寫(xiě)個(gè)人信息-繼續(xù)掃商品條形碼加入購(gòu)物車(chē)-關(guān)聯(lián)支付賬號(hào)-付款。
90后黃澄澄，是有超過(guò)10年沖浪經(jīng)驗(yàn)的上網(wǎng)老人了，也免不了在A(yíng)pp多界面的切換中一陣眩暈。
“錢(qián)沒(méi)了，時(shí)間也沒(méi)了，我到底干了啥?！?《志明與春嬌》直到走出便利店她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，“不對(duì)呀，商品是我自己從冰箱里拿出來(lái)的，掃碼付款也是我自己完成的，敢情店員啥忙也沒(méi)幫上，顧客都被店家當(dāng)作勞動(dòng)力收割了？”
費(fèi)半天勁才成功買(mǎi)下一罐3.5元的快樂(lè)水，回頭看見(jiàn)便利店門(mén)口巨大的“自動(dòng)”與“便利”二詞，黃澄澄覺(jué)得自己正在遭受它們的嘲笑。
沒(méi)必要，一次性App的通病
黃澄澄定不是唯一痛恨App的人。
移動(dòng)支付時(shí)代，“不收現(xiàn)金”似乎已成為一則被默認(rèn)的共識(shí)。可是從啥時(shí)候起，微信支付寶也變得如此不香了？
醫(yī)院、銀行、商場(chǎng)、地鐵公交都迫不及待地開(kāi)發(fā)了自己的App，學(xué)校、餐廳也將自己的一部分上傳到云端，一種“一機(jī)在手，世界我有”的繁榮假象由此誕生。
可每當(dāng)我們著急完成這些任務(wù)的時(shí)候，App卻一再扮演了攔路小怪的角色。
首先，攔在你和吃飽飯之間的，是超市App。
超市App，不下載買(mǎi)不了，下了也買(mǎi)不了。/ 圖蟲(chóng)創(chuàng)意疫情期間，不少超市借“送貨到家、無(wú)接觸付款”等由頭，大力推廣自家App，迎來(lái)了一波新用戶(hù)的激增。更有羊毛黨毫不夸張地“為買(mǎi)一斤菜，下了10個(gè)App”，領(lǐng)遍了眾超市的新人大禮包。
可當(dāng)疫情來(lái)到后期，這些幾個(gè)月前才積攢了大量用戶(hù)的超市服務(wù)，一下就變得不合理起來(lái)。
白領(lǐng)朵拉覺(jué)得超市送貨到家的選品根本沒(méi)辦法保證。她買(mǎi)到過(guò)一下水就“肥瘦分離”的牛肉卷，“我嚴(yán)重懷疑這是超市大冰柜里壓箱底的那盒，吃得我整個(gè)人都要質(zhì)壁分離了”。一次不美好的體驗(yàn)，就讓她覺(jué)得自己再也無(wú)法在A(yíng)pp里買(mǎi)到新鮮的肉菜。
現(xiàn)金、銀行卡，哪樣毛病不比App少？偏不用。/ 圖蟲(chóng)創(chuàng)意家住新城區(qū)的老張也指出了超市App的漏洞：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的靈魂難道不是在于移動(dòng)嗎？可超市卻把配送半徑控制在3公里內(nèi)，再遠(yuǎn)一條街就直接斷網(wǎng)了？無(wú)服務(wù)了？”這樣說(shuō)來(lái)，隨便哪個(gè)同城配送的App，不比超市的好用？
送貨到家不可行，老張把App給卸了，可當(dāng)他要親自上門(mén)購(gòu)物，卻發(fā)現(xiàn)自己還是買(mǎi)不了菜。超市直接關(guān)閉了人工付款通道，只留有兩條機(jī)器自助結(jié)賬通道，剩下的顧客全都堵在超市出口。他們用千奇百怪與超市App有關(guān)的問(wèn)題，將幾位現(xiàn)場(chǎng)的員工圍了一圈又一圈。
攔在你和存錢(qián)之間的，則是十幾個(gè)銀行App。
有媒體報(bào)道，據(jù)民商智慧《2019銀行業(yè)電子銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告》，截至2019年3月，我國(guó)商業(yè)性銀行有4066家，其中超過(guò)90%的機(jī)構(gòu)擁有獨(dú)立App。
甚至，有銀行還根據(jù)儲(chǔ)蓄卡、信用卡、手機(jī)銀行、理財(cái)、基金、購(gòu)物等不同業(yè)務(wù)，設(shè)立了十幾個(gè)App。前來(lái)開(kāi)戶(hù)的人，會(huì)不會(huì)以為自己進(jìn)了家IT公司。
自從用上App，錢(qián)都沒(méi)摸過(guò)幾張。/ 圖蟲(chóng)創(chuàng)意可別以為下了這些App，就能解決銀行排隊(duì)問(wèn)題。剛剛開(kāi)辦了自己信用卡的應(yīng)屆生小游，仔細(xì)地探索了這家銀行的App，她發(fā)現(xiàn)那些混亂的功能分區(qū)和花樣多多的按鍵名稱(chēng)，最終只會(huì)將人引導(dǎo)向兩個(gè)方向：購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，或是攜身份證和銀行卡到附近銀行解決問(wèn)題。
攔在學(xué)生和畢業(yè)之間的，還有上百個(gè)App。
2018年年末，長(zhǎng)沙一高校的騷操作登上了熱搜，報(bào)道中，該校學(xué)生需要下載一個(gè)App，掃碼才能洗澡。
熱搜一出，全國(guó)多地的大學(xué)生立即哭出了巨大的共鳴聲。四年大學(xué)生涯，他們被迫關(guān)注了多少公眾號(hào)，在自己32g的手機(jī)里擠了多少App，這些強(qiáng)制行為，上與學(xué)分成績(jī)掛鉤，下與洗澡、洗衣、喝熱水、使用吹風(fēng)機(jī)等生活細(xì)節(jié)掛鉤，把大學(xué)生們逼得焦頭爛額。
三天兩頭的網(wǎng)絡(luò)故障和后臺(tái)崩潰中，有人“從注冊(cè)、申請(qǐng)，等到上傳、審核，一場(chǎng)社團(tuán)活動(dòng)流程下來(lái)，也錯(cuò)過(guò)了初定日期”；還有人“褲子都脫了，手機(jī)都濕了，錢(qián)也扣了，熱水沒(méi)來(lái)”。
甚至隨著手機(jī)在教育中的應(yīng)用越來(lái)越普及，還有小學(xué)生家長(zhǎng)反映，他們每年都會(huì)被老師要求下新的App。
知乎用戶(hù)@翁達(dá)表示他曾下過(guò)一款名為“智慧閱讀”的App，各大應(yīng)用市場(chǎng)均搜索不到，用戶(hù)需要先關(guān)注公眾號(hào)，找到相關(guān)的歷史文章，再?gòu)奈恼轮邪焰溄涌截惖綖g覽器，這才可以下載。
猜猜這么神秘的App有什么功能？孩子在線(xiàn)下讀完書(shū)之后，到App里登記一下，所謂“智慧閱讀”。
深情朗讀課外讀物，并告知App。據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2018移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)流量洞察報(bào)告》，移動(dòng)網(wǎng)民使用App的數(shù)量已趨近飽和。目前，中國(guó)市場(chǎng)上App的數(shù)量已超過(guò)406萬(wàn)個(gè)，但僅從用戶(hù)使用需求來(lái)看，35個(gè)App足矣。巨大的數(shù)字差異間，是大量要死不活的“僵尸App”們。
知乎提問(wèn)“市場(chǎng)已經(jīng)如此飽和，為啥還要再開(kāi)發(fā)App”下面，有程序員可憐的聲音：“不開(kāi)發(fā)，我就沒(méi)工作了嗎？”
可是程序員熬夜加班寫(xiě)出來(lái)了代碼，運(yùn)營(yíng)千方百計(jì)騙來(lái)了下載量，卻只能讓App完成一次手機(jī)一日游。
我們?cè)?jīng)見(jiàn)證了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，讓超市收銀員和銀行柜臺(tái)員工能夠更有效率地完成工作。只是沒(méi)想到一個(gè)加速，各行各業(yè)都開(kāi)始搶占App市場(chǎng)，東一榔頭西一棒子，時(shí)代好像是智慧、智能了，我們卻成天天受騙，讓下載量+1的“智障”了。
沒(méi)有下App的人不傷心。/ 圖蟲(chóng)創(chuàng)意另一位為商業(yè)銀行提供技術(shù)服務(wù)的工程師，也在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“讓用戶(hù)下載App，主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線(xiàn)各自為政、各自打造App的現(xiàn)象。加之開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)用戶(hù)需求了解不透，導(dǎo)致了僵尸App的產(chǎn)生?！?/p>
或許生活的本貌就是一條跨欄賽道吧，跨過(guò)僵尸App的一道道欄兒，你才能抵達(dá)真正的目的地。買(mǎi)完這斤菜，開(kāi)好這個(gè)戶(hù)，你就不會(huì)再主動(dòng)打開(kāi)這個(gè)App了，它們也終將迎接自己被卸載的悲壯命運(yùn)。
在A(yíng)pp的維度里，僵尸都是“見(jiàn)光死”的。
人情味？App里可沒(méi)有這道算法
最近很火的文章《被公共汽車(chē)拋下的人》，聚焦了發(fā)生在溫州樂(lè)清的一則小事。
帶著小孩的外地中年男子，帶著大包小包來(lái)趕公交車(chē)，卻因?yàn)橹Ц秾毐徽J(rèn)定為“非安全賬戶(hù)”，無(wú)法綁定公交卡，最終被趕下了車(chē)。
文章中拒絕讓兩人上車(chē)的司機(jī)說(shuō)，“我是要負(fù)法律責(zé)任的?，F(xiàn)在是疫情期間，必須要實(shí)名制坐車(chē)，萬(wàn)一出了事，我怎么找到他？”
作者寫(xiě)道：“天衣無(wú)縫的邏輯讓我啞口無(wú)言。世界上怎么會(huì)有如此無(wú)法推翻的道理？人在這樣的道理面前顯得無(wú)比渺小?！?/p>總有人擠不上時(shí)代的公交車(chē)。/ 圖蟲(chóng)創(chuàng)意
不可否認(rèn)的是，App、二維碼這些數(shù)字化的產(chǎn)品越普及，我們的生活便越得向冷冰冰的算法和邏輯靠攏。但凡邏輯，必會(huì)出現(xiàn)漏洞，那本該是人性之光照進(jìn)來(lái)的地方。
最終，那些社會(huì)上的弱勢(shì)群體，那些因?yàn)樘厥庠驘o(wú)法通過(guò)算法審核的人，那些手機(jī)突然沒(méi)電的人，都將寸步難行。像2000年左右流行的錄音電話(huà)，有這樣的需求請(qǐng)撥1，有那樣的需求請(qǐng)撥2，可無(wú)論按下哪個(gè)數(shù)字，我們都還是會(huì)回到原地，問(wèn)題沒(méi)有解決，人工頻道永無(wú)人接聽(tīng)。
今年年初，有媒體報(bào)道物美為強(qiáng)推一款名為 “多點(diǎn)” ，主打 “新零售” 的 App，將原來(lái)一元硬幣解鎖的超市手推車(chē)，升級(jí)成“需掃碼下載App”才能解鎖，而原先物美超市的主要消費(fèi)群體，老年人，也瞬間被排除在外。
想象一下，如果沒(méi)有兒女在身邊，老人可能連輕輕松松逛超市的自由都沒(méi)有了。
有媒體記者專(zhuān)門(mén)去體驗(yàn)了一把物美手推車(chē)，發(fā)現(xiàn)多輛車(chē)都出現(xiàn)了結(jié)完賬，推出防盜門(mén)時(shí)引發(fā)警報(bào)的情況，需要商場(chǎng)專(zhuān)人前來(lái)解決。所以事實(shí)上智能手推車(chē)，“加持了科技的 Buff，卻沒(méi)能提高效率，實(shí)在是有些本末倒置”。
后據(jù)零售內(nèi)參報(bào)道，是在媒體曝光后，物美才又改為由專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)App的使用，并開(kāi)放了一些不需要掃碼就能使用的購(gòu)物車(chē)。
作家蕎麥也曾在微博上表達(dá)自己的“不快樂(lè)”，“我喜歡對(duì)著人而非機(jī)器說(shuō)出自己想吃的東西，有時(shí)還會(huì)調(diào)整，有時(shí)還會(huì)問(wèn)對(duì)方一些問(wèn)題，有時(shí)會(huì)提出特殊要求。我喜歡人工點(diǎn)餐！”
想當(dāng)年，我們進(jìn)餐之前必經(jīng)的儀式，是手捧著一本厚重的菜單，一頁(yè)頁(yè)翻看，生怕錯(cuò)過(guò)哪道隱藏佳肴。縱然知道上面的美食都是“照騙”，但這也不妨礙我們肚子里的饞蟲(chóng)被撩撥得更激動(dòng)些，飯菜上桌的時(shí)候也吃得更香一些。
實(shí)不相瞞，菜單是我最?lèi)?ài)看的書(shū)了。可如今，上桌先掃碼，在拙劣的下單后臺(tái)，你甚至都戳不開(kāi)一張食品的圖片來(lái)細(xì)細(xì)端詳。
到未來(lái)，是不是連在路邊攤，我們都得掃碼下單，接受統(tǒng)一的安排，再也沒(méi)法提出一句“少放香菜，不要姜蔥蒜辣椒”的個(gè)性化需求了。
在前兩則微博下面的評(píng)論中，有網(wǎng)友回憶起一些與之相反的溫暖經(jīng)歷，巧的是，它們都發(fā)生在國(guó)外，都與智能無(wú)關(guān)。
App裝了可以卸
但出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)一直留在那里
《2018移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)流量洞察報(bào)告》指出，伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馬太效應(yīng)愈發(fā)顯著，BAT布局小程序，終端廠(chǎng)商發(fā)力快應(yīng)用，進(jìn)一步導(dǎo)致生態(tài)流量模式變得更加復(fù)雜，玩法更加多元。
當(dāng)App也來(lái)到適者生存的大逃殺時(shí)代，頭部正努力讓自己的體量越來(lái)越大，盤(pán)踞壓榨著手機(jī)空間，并將自己的功能觸角伸向人們生活的各個(gè)角落。這個(gè)時(shí)候才孵化的新App，是不是只有用流氓的方式才能活下去？
深夜，小學(xué)的同桌給你發(fā)了一則微信，“在嗎？”很有可能，她并不是想與你再續(xù)前緣，只是想讓你下載一個(gè)新App，幫她砍砍價(jià)。
閨蜜突然發(fā)了一長(zhǎng)串表情包轟炸你，她其實(shí)是在以友情相逼，讓你下一個(gè)新的App，買(mǎi)箱奶，好換多幾個(gè)投票位置，送她最?lèi)?ài)的小選手走花路。
有App為了提高下載量，把小編都培養(yǎng)出了說(shuō)話(huà)說(shuō)半截的本事，“深山老林忽現(xiàn)水猴子，這一幕曝光讓人不淡定了”。這一幕是什么樣的一幕，下了App你也不知道。
比誘導(dǎo)下載更讓人擔(dān)憂(yōu)的是用戶(hù)的信息安全問(wèn)題。似乎每隔一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊上就會(huì)出現(xiàn)有App被約談的新聞，其中不乏各行業(yè)的頭部App。
團(tuán)隊(duì)完整，法律意識(shí)更強(qiáng)的大App尚且如此，更別提那些趕鴨子式上線(xiàn)的產(chǎn)品了。它們?cè)谀切╅L(zhǎng)篇大論，必須勾選“已閱讀”的用戶(hù)須知中暗藏玄機(jī)，也不是為了給你更好的服務(wù)；它們收集你的個(gè)人信息，也不是為了逢年過(guò)節(jié)給你發(fā)一句祝福。
學(xué)生用App首頁(yè)，被廣告盤(pán)踞。相反，在學(xué)生用來(lái)選課、簽到的App首頁(yè)，能明顯看到游戲、購(gòu)物、培訓(xùn)等類(lèi)型的廣告，這才是這些App存在的理由。
去年年底，工業(yè)和信息化部公布的一批侵害用戶(hù)權(quán)益行為的App名單，它們所涉及的問(wèn)題還包括：私自收集個(gè)人信息，私自共享給第三方，過(guò)度索取權(quán)限，賬號(hào)注銷(xiāo)難等。這些問(wèn)題，可不是卸載App能夠解決的。
時(shí)代的進(jìn)化升級(jí)，總是來(lái)不及等所有人都按下同意鍵。只是就目前的App亂象來(lái)看，像是想脫胎換骨未半，而中道組織增生，膈應(yīng)人呢。
可要知道，你所遭遇的膈應(yīng)、磕絆，落到一些人身上可能便是疼痛。要知道小病不治，大病難醫(yī)。
參考資料：
《關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的App（第一批）通報(bào)》，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站
《物美強(qiáng)推“多點(diǎn)App”：不下載就無(wú)法解鎖超市手推車(chē)》，中國(guó)網(wǎng)
《物美為何春節(jié)前夕強(qiáng)推多點(diǎn)App？》，零售老板內(nèi)參
《當(dāng)代大學(xué)生被迫下載的App ，比掛的科還多》，Vista看天下
《App泛濫，“便捷”還是“負(fù)擔(dān)”？》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
《銀行上萬(wàn)個(gè)App，耗費(fèi)千萬(wàn)下載數(shù)千，銀行App為啥泛濫成災(zāi)？》江翰
《買(mǎi)一斤菜，下10個(gè)App，超市們的App大戰(zhàn)開(kāi)始了》，界面
網(wǎng)站標(biāo)題：不下載App，我連一口飯都吃不到
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