淺談?dòng)脩?hù)習(xí)慣
好的技術(shù)并不一定能帶來(lái)結(jié)果
作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，他擁有一切先進(jìn)的資源，他們有強(qiáng)大的前端資源，幾乎只要他們想得到效果，基本上前端都可以幫助你實(shí)現(xiàn)出來(lái)；他擁有先進(jìn)的技法，業(yè)內(nèi)有什么新鮮的交互方式，他總能很快的了解并學(xué)會(huì)。但不要忘記，用戶(hù)還停留在那里！用戶(hù)不會(huì)關(guān)心你的交互有多么的高明，頁(yè)面有多么的漂亮，他只關(guān)心他的東西能不能賣(mài)得出去，能不能能賣(mài)得更多一點(diǎn)。他們已經(jīng)習(xí)慣了原有操作習(xí)慣。當(dāng)然，你也許會(huì)說(shuō)，用戶(hù)是可以引導(dǎo)的。是的，你說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，但是需要時(shí)間，一步步來(lái)，就像你的父母喜歡聽(tīng)XXX的歌但就是不喜歡周杰倫的歌一樣，雖然你每天都放給他們聽(tīng)，希望他們能夠喜歡，“給我一點(diǎn)時(shí)間去適應(yīng)”父母說(shuō)道。
了解產(chǎn)品和使用產(chǎn)品是兩個(gè)截然不同的兩個(gè)概念
作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，并但不代表你做設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候你不需要了解產(chǎn)品邏輯，恰恰相反，你一定得精通產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，這個(gè)是基礎(chǔ)。不過(guò)盡管如此，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠的，你不用產(chǎn)品你就不會(huì)了解用戶(hù)，你不了解用戶(hù)，你就不知道用戶(hù)是怎么用的。而用戶(hù)又分為很多層次，他們的使用習(xí)慣千奇百怪，有些你想都沒(méi)有想到，包括創(chuàng)造這個(gè)頁(yè)面的人。
這也正式我改版失敗的一個(gè)重要的原因，我把頁(yè)面的元素全改變了，你說(shuō)他們是不是要罵娘？我現(xiàn)在可以給出的解決方案就是，你不斷的去找用戶(hù)了解，直接面對(duì)用戶(hù)，最好自己也去用，比如你可以嘗試去賣(mài)一些東西，當(dāng)你也開(kāi)始因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)做得不好而開(kāi)始罵娘的時(shí)候，我想你大概已經(jīng)有了答案。盡量的遵照他們的用戶(hù)習(xí)慣，把改變做到最小，把新功能偷偷加進(jìn)頁(yè)面里，越安靜越好。你可以決定是否生下這個(gè)孩子，但你卻很難去改變他的性格。
不用過(guò)分的依賴(lài)用戶(hù)測(cè)試的結(jié)果
我一直認(rèn)為目前中國(guó)的用戶(hù)測(cè)試的手段并不是很成熟，效果也不是很理想。這也是我這次改版失敗的一點(diǎn)教訓(xùn)，因?yàn)樗o了我盲目的自信。反過(guò)頭來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)用戶(hù)惴惴不安來(lái)到一個(gè)封閉的空間里，脫離了他實(shí)際的操作的環(huán)境。幾雙略帶期盼的眼睛盯著他，他顯得多少有點(diǎn)坐立不安，在主持人的引導(dǎo)下，匆匆完成任務(wù)，拿錢(qián)走人。得到結(jié)果和你想象的差不多，為什么呢？因?yàn)樗前凑漳愕募榷肪€(xiàn)來(lái)操作的。而他自己平時(shí)是這么用的嗎？只有他自己才知道，那他自己真的知道嗎？也許知道也許也不知道，就比如我問(wèn)你，你平時(shí)走路先是邁哪條腿走路？你可以告訴我嗎？既然測(cè)試的環(huán)境不真實(shí)，測(cè)試的原型也不真實(shí)，任務(wù)也不真實(shí)，那么可想而知，得到的結(jié)果也不會(huì)太真實(shí)。
測(cè)試的時(shí)候什么都好，上線(xiàn)以后就不一定是這樣了。我現(xiàn)在可以想到的一個(gè)不是很成熟的解決方案是，創(chuàng)建一個(gè)虛擬的環(huán)境，讓用戶(hù)大規(guī)模的定量測(cè)試，盡可能的讓用戶(hù)在接近真實(shí)的環(huán)境里沒(méi)有任何干擾的情況下進(jìn)行真實(shí)的操作，隨后再對(duì)他們采訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的梅雨季節(jié)，我們迎來(lái)了一個(gè)陽(yáng)光明媚的春天。雨季的苦澀與壓抑只有經(jīng)歷過(guò)的人才知道，陽(yáng)光的燦爛也只有經(jīng)歷過(guò)雨季的人才會(huì)體會(huì)到那份幸福。
PS：那天換新機(jī)器，無(wú)奈裝了新版本的MSN，我恍然發(fā)現(xiàn)，我并不孤獨(dú)：）
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