用戶體驗設計答疑對話
［前言］：搭往公司的班車，遇到一個其他部門的同事，由于他問的很多問題，引發(fā)的一篇文章。這些問題，其實我也經(jīng)常被其他人問到，這其中，既有我們親密合作的伙伴，如產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師（程序員），也有對于產(chǎn)品決策有絕對發(fā)言權的老板，也有平時和我們工作交集不多，但是卻是一個成功的產(chǎn)品生態(tài)鏈上重要的一環(huán)的角色，比如來自客服部門和銷售部門的同事。所以做些加工，整理成文，希望有助于大家了解用戶體驗設計部（簡稱 UED）在網(wǎng)站開發(fā)流程中的角色和作用，從而有助于不同部門的協(xié)作和配合。
對話角色介紹：
Tom：請問你是什么部門的？
Heidi：我是國際站用戶體驗設計部的，就是UED，聽說過嗎？
Tom：哦，了解，是不是國際站的網(wǎng)站布局都是你們來改的？
Heidi：應該是的。
Tom：我是負責客戶培訓的，我想問一個問題，你們?yōu)槭裁匆?jīng)常改我們的網(wǎng)站啊，我給客戶培訓，經(jīng)常打開網(wǎng)站，就發(fā)現(xiàn)布局換了，我的講義也需要經(jīng)常更新。
Heidi：這……改動總是有改動的理由的嘛（笑）。也許是要提高轉(zhuǎn)化率，也許是為了新的產(chǎn)品上線做拓展，也許是用戶的需求更明確了……其實首頁來講的話，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一張面孔，多枯燥啊。不過我們每次大的改動，都會通知到可能會受影響到部門的，比如銷售、客服等，都有相關的郵件抄送給接口人。我回去確認一下你們部門是不是也在抄送名單里。
Tom：恩，謝謝了。對了，做你們的工作的，專業(yè)背景都是什么??？都是學計算機的嗎？
Heidi：不是。其實我們部門分四種角色，每種角色的專業(yè)背景是不一樣的。
他：都是什么？
Heidi：比如，用戶研究員，專業(yè)背景可能是心理學，人類學，社科等學科——但是也有其他專業(yè)背景。交互設計師專業(yè)背景可能是工業(yè)設計，也可能是其他設計專業(yè)，比如平面設計——但是也有完全和設計不沾邊的專業(yè)，比如心理學也有。前端工程師的專業(yè)背景可能是計算機，也可能是其他專業(yè)，比如我們團隊曾經(jīng)有從演藝圈出來的杰出前端。還有一個角色是視覺設計師，專業(yè)背景有可能是平面設計，也有可能是動畫設計。啥專業(yè)都有可能，不能籠統(tǒng)去講……
Tom：你剛才說，有可能是學工業(yè)設計的，我覺得很奇怪啊，工業(yè)設計我想的不是都一些現(xiàn)實的產(chǎn)品嗎，比如汽車，洗衣機等……
Heidi：畢竟國內(nèi)專門的交互設計專業(yè)很少，專業(yè)的也不多，還是會借鑒很多來自成熟的工業(yè)設計領域的一些理論。工業(yè)設計可能本身發(fā)展比較成熟，而且研究的方向也是人機交互類的，也需要研究用戶的特點，行為和習慣，進而設計或者改進產(chǎn)品設計，讓它簡單易用。所以，和交互設計是有很多相同的部分。我個人感覺交互設計是從工業(yè)設計領域衍生出來的，而且并不局限于網(wǎng)站和軟件界面……可能在不同的領域有不同的叫法吧。
Tom：那其實，網(wǎng)站、軟件和洗衣機設計是同一個道理，只不過是虛擬的和實體的……
Heidi：也許可以這么理解。
Tom：做一個網(wǎng)站很難嗎？你們?yōu)楹涡枰@么多人？是不是就給程序員一個圖，寫一些代碼就可以了？
Heidi：……恩，單純做一個網(wǎng)站是挺簡單的。做好，不容易。做個房地產(chǎn)宣傳的網(wǎng)站，挺容易的，做個小企業(yè)的形象網(wǎng)站，也挺容易的。做好支付寶網(wǎng)站，不容易，做好阿里巴巴網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站，不容易。網(wǎng)站這個概念也不能籠統(tǒng)去講越是要用戶去使用的網(wǎng)站，設計難度就越高。而且，也并非一個ued的團隊在“做”網(wǎng)站，我們幾百個人的工作都聚焦在這個網(wǎng)站上。有做產(chǎn)品規(guī)劃的，有做運營的，有做客戶支持的，也有做海外推廣的，有做數(shù)據(jù)分析的——只是大部分的人的工作，需要最終流轉(zhuǎn)到我們手里得以分析、實施。（Heidi注：做網(wǎng)站看起來簡單是因為對于其他人來講，只能看到20％的工作，但是這個20％是靠那些看不到80％決定的，參見圖1。）
圖1.網(wǎng)站用戶體驗層次：用戶看到的是簡單的20％
Tom：那你們UED平時都是怎么工作的？
Heidi：做新的產(chǎn)品和優(yōu)化老的產(chǎn)品的流程其實不太一樣。如果是新的產(chǎn)品規(guī)劃，很早之前就開展了工作了，交互設計師，用戶研究員配合產(chǎn)品經(jīng)理（此階段，大部分是以產(chǎn)品經(jīng)理為主導）做一些目標人群的調(diào)研，分析，看我們的產(chǎn)品針對的目標人群都是誰，他們都有什么需求，都有什么特點。這樣才能夠幫我們找到產(chǎn)品的真正定位，確定核心的功能以及功能的優(yōu)先級等。
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